توسط آی کلاب | اسفند ۱, ۱۴۰۰ | باشگاه مشتریان
آیا آماده شروع یک برنامه وفاداری که فراتر از کارت‌های پانچ کاغذی است، برای فروشگاه خرده‌فروشی خود هستید؟ ارائه جوایز وفاداری به مشتریان می‌تواند پاداش‌های زیادی را برای کسب‌وکار شما به ارمغان بیاورد. به‌عنوان‌مثال، ۳۹.۴٪ از مشتریان حتی اگر گزینه‌های ارزان‌تری وجود...
توسط آی کلاب | بهمن ۲۳, ۱۴۰۰ | مدیریت ارتباط با مشتریان, باشگاه مشتریان
اغلب برای برنامه‌ریزی استراتژیک از تحلیل SWOT استفاده می‌کنیم. SWOT برای تصمیم‌گیری‌ها آماده می‌شود و نگاهی کلی به نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای کسب‌وکار می‌دهد؛ اما تجزیه‌وتحلیل آن همچنین می‌تواند برای افزایش و ایجاد رضایت مشتری استفاده شود. برای ارائه یک نمای...
توسط آی کلاب | بهمن ۱۷, ۱۴۰۰ | مدیریت ارتباط با مشتریان
یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۶ از رهبری اجرایی نشان داد که ۹۰٪ از مدیران عامل معتقدند که مصرف‌کنندگان یکی از بزرگ‌ترین تأثیرات بر عملکرد و استراتژی کسب‌وکار هستند. بااین‌حال، رضایت مشتری معیار ناقصی را در عملکرد ارائه می‌دهد که منجر به نقاط کور و مشکلات در رشد طولانی‌مدت...
توسط آی کلاب | بهمن ۱۰, ۱۴۰۰ | مدیریت ارتباط با مشتریان, باشگاه مشتریان
درک و بهبود رضایت مشتری (CSAT) برای سازمان‌ها حیاتی است – این امر کمک می‌کند تا بینش‌هایی در مورد اینکه مشتریان شما در مورد محصولات، خدمات، نام تجاری یا موارد دیگر شما چقدر خوشحال هستند (یا نیستند) و چگونه می‌توانید بخش‌های مختلف را بهبود ببخشید، پیدا کنید. در یک محیط...
توسط آی کلاب | بهمن ۳, ۱۴۰۰ | مدیریت ارتباط با مشتریان
از اتاقی پر از اپراتورهای مواد غذایی و نوشیدنی بپرسید که چرا آنها در این تجارت هستند، پاسخ احتمالی این است که «پول درآوردن». همه معمولاً یک جواب می‌دهند به‌جز یک تاجر، کسی که بوی موفقیت می‌دهد و می‌داند پاسخ صحیح این است: «رضایت مشتری». فرمول موفقیت در این کسب‌وکار...
